Los servicios al cliente mejoran las ofertas de Business Partners. Ofrecen a los proveedores opciones flexibles para una experiencia de cliente conectada

La transformación digital permite optimizar las nuevas tecnologías para aumentar la eficiencia y crear nuevos usos. Mejoramos la experiencia del cliente reduciendo la brecha tecnológica y creando una experiencia de cliente conectada.

Asumimos la responsabilidad de los resultados empresariales. Garantizamos las operaciones mientras usted se centra en su negocio. Permitimos que sus equipos de TI aporten un valor óptimo. Además, reducimos la complejidad para permitir rápidamente un mayor valor de las soluciones y las últimas actualizaciones tecnológicas.

Servicios al cliente para la transformación digital
Los servicios al cliente de Alcatel-Lucent Enterprise proporcionan el apoyo y la garantía del proveedor para asegurar su transformación digital
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Información destacada

  • Viaje de transformación: aproveche la experiencia y el compromiso de los proveedores para una transición fluida y adaptada a su negocio
  • Optimización y adopción: asegure la disponibilidad y optimización de sus soluciones; obtenga la garantía de una verdadera adopción para el éxito
  • Industrias y personalización: aproveche los diseños de ALE y las soluciones predefinidas que pueden adaptarse a las necesidades de su empresa

Funciones

  • Gestor del éxito del cliente: asegura la adopción por parte del usuario final, optimiza el valor de la solución para el negocio del cliente, impulsa el cambio y la evolución en función de las necesidades
  • Servicios proactivos de primera calidad para el cliente final: permita la autonomía del personal de TI con un mayor conocimiento y productividad proporcionando acceso a la documentación técnica y a las herramientas
  • Servicios proactivos para clientes finales Platinum: además de los servicios Prémium, los servicios Platinum ofrecen una interacción directa con un asesor técnico dedicado de ALE para trabajar en planes a largo plazo
  • Asistencia al cliente final (soluciones de comunicaciones): acceso directo del cliente a la asistencia técnica de ALE, incluida la gestión remota de incidencias dedicada con opciones de SLA mejorado, cobertura 24x7, supervisión en tiempo real, reclamación de incidencias de terceros
  • Soporte prémium para el cliente final (soluciones de red): acceso directo del cliente a un ingeniero de ALE dedicado, responsable de gestionar las incidencias y la transferencia de conocimientos
  • Servicios gestionados: optimice su TI y céntrese en su negocio. Garantizamos una gestión perfecta de la solución asumiendo la responsabilidad de gestionar las infraestructuras y las operaciones en su nombre.
  • Casos de uso comunes abordados por soluciones predefinidas: benefíciese de los casos de uso existentes. Obtenga el código fuente y céntrese en las personalizaciones de última milla para introducir nuevos usos y mejorar la experiencia de sus clientes
  • Asesoramiento en el desarrollo de API: permita a los desarrolladores crear e integrar las comunicaciones en las aplicaciones empresariales básicas existentes, confirme la viabilidad de los casos de uso, asesore sobre las mejores prácticas, permita la autonomía de los desarrolladores
  • Formación de administradores: proporcione servicios de formación para optimizar los productos y permitir la autonomía

Beneficios para el cliente

Servicios a la carta

Las soluciones y servicios de ALE son proporcionados a nuestros clientes por nuestros Business Partner. ALE ofrece servicios al cliente cuando es necesario ampliar el compromiso del proveedor.

Acompañamiento de opciones completas

El Servicio al cliente proporciona un apoyo sin fisuras con ALE gestionando la evolución de su infraestructura, las operaciones y la optimización del uso. Su negocio está asegurado mientras la infraestructura se adapta a sus necesidades.

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