Experiência digital do cidadão

As interações digitais transformam a experiência do serviço público tanto para os cidadãos quanto para os funcionários públicos. Essas interações ajudam os municípios a simplificar a experiência cidadã e a envolver a comunidade, mantendo a continuidade do serviço público em situações de crise. Além disso, a automatização das tarefas recorrentes permite que os funcionários se concentrem nos cidadãos.

As soluções Alcatel-Lucent Enterprise ajudam você a oferecer aos cidadãos um acesso perfeito a serviços personalizados e digitais. Os serviços digitais permitem aos funcionários colaborar mesmo em departamentos isolados, automatizando tarefas repetitivas. As nossas soluções digitais respeitam a LGPD (GDPR) assim como outros requisitos de privacidade de dados e estão disponíveis na nuvem, localmente ou de forma híbrida.

Transformar a experiência dos serviços públicos

• Transformar a experiência do cidadão e envolver a comunidade com serviços digitais
• Automatizar os serviços recorrentes para melhor eficiência
• Eliminar silos entre serviços e garantir a continuidade com locais de trabalho digitais e remotos
• Proteger os dados dos cidadãos e do serviço público
• Otimizar o orçamento com modelos de negócios flexíveis

Proporcionar experiências digitais de última geração

Interaja com seus cidadãos em um espaço digital seguro usando o Rainbow, que moderniza o serviço público com interações de áudio, vídeo e chat, através do website e aplicativos. Com o Rainbow, você pode simplificar os processos administrativos e reunir o feedback da comunidade, enviar alertas de segurança pública imediatamente e evoluir para serviços inteligentes com geolocalização, IoT ou IA.

Serviços digitais em sites do governo ou aplicativos móveis simplificam o acesso a procedimentos administrativos. Você pode automatizar as solicitações recorrentes com os chatbots IA, cidadãos podem solicitar um serviço ou notificar sobre danos públicos e ter a certeza de que acessem o serviço certo. Os serviços públicos podem tratar mais solicitações, mais rapidamente.

Um espaço de trabalho moderno e digital capacita os funcionários públicos. Os funcionários do mesmo departamento ou de departamentos diferentes podem trocar informações usando voz, chat, vídeo ou arquivos. Os operadores de campo conectam-se aos centros de operação em tempo real e reduzem os tempos de intervenção no local. Em situações de crise, os agentes podem trabalhar remotamente graças ao acesso seguro ao seu local de trabalho digital.

Ganhe a confiança dos cidadãos com a privacidade dos dados e controle de custos

A forma como você garante a privacidade dos dados define sua reputação digital. Nossa solução nativa, segura e privada por projeto mitiga os riscos de segurança e protege informações sensíveis através da autenticação de usuários e do fluxo de dados criptografados em trânsito. Os servidores Rainbow respeitam a soberania da nuvem e cumprem os mais recentes regulamentos europeus sobre privacidade de dados (GDPR e ISO/IEC 27001:2013)

As opções flexíveis ajudam a controlar os gastos públicos e a respeitar a soberania dos dados. Você pode escolher aplicações prontas, soluções ponta a ponta ou plataformas como APIs de serviço para integrar em aplicações ou fluxos de trabalho existentes. As opções em nuvem, locais ou híbridas aproveitam as infra-estruturas existentes para reduzir o tempo de implementação, os custos e deixam que você evolua na sua velocidade