Comunicaciones: el corazón de un centro de control de operaciones

Enrique Bolivar

febrero 03, 2025

Las comunicaciones de carácter crítico permiten al CCO de nueva generación mejorar la eficiencia y la seguridad de las operaciones de transporte.

El centro de control de operaciones (CCO) es el cerebro que gestiona las actividades diarias de los operadores de transporte. Es aquí donde ocurre la magia para garantizar que todo funcione sin problemas.

Las principales tareas del CCO son las siguientes:

• Supervisar las operaciones
• Anticipar los problemas
• Gestionar la programación diaria
• Minimizar las interrupciones del servicio

En los trenes, aviones y otros sistemas de transporte colectivo, el servicio puede verse interrumpido por problemas como fallos técnicos, condiciones climáticas, accidentes, tráfico y huelgas laborales. Estas interrupciones pueden provocar demoras inaceptables y escasez de recursos. El CCO debe actuar con rapidez para reducir estos impactos y restablecer el servicio.

El CCO también debe mantener un alto rendimiento, conservar la calidad del servicio y gestionar los costes. Debe ceñirse a la programación y cumplir el presupuesto. Un CCO bien dirigido necesita la solución adecuada y la colaboración entre los diferentes grupos de interés. Muchos sistemas trabajan juntos en el COO y, a menudo, se enfrentan a desafíos cuando los nuevos servicios requieren aplicaciones. La integración de estos sistemas es clave para controlar las operaciones de manera eficaz.

Los módulos de solución utilizados en el CCO deben ser abiertos y poder conectarse con otros. Las interfaces de programación de aplicaciones (API) son fundamentales para vincular distintos sistemas. Las API permiten a los operadores crear nuevos servicios y mejorar la forma en que las diferentes aplicaciones funcionan juntas. También brindan oportunidades para la innovación.

En el sector ferroviario, una interrupción durante las horas punta puede causar problemas importantes. Para responder de manera eficaz, el CCO necesita comprender claramente la situación, colaborar rápidamente y tomar las medidas correctas, como reprogramar los trenes y elaborar planes de recuperación.

Los servicios de comunicaciones multimedia son vitales para que un CCO sea eficiente. Ayudan a todos a mantenerse informados y a trabajar juntos para resolver los problemas. Los servicios de comunicación también reducen el tiempo de recuperación y mejoran el flujo de información.

Un sistema de comunicación sólido admite tareas como las siguientes:

• Recepción de llamadas y envío de servicios
• Coordinación entre los grupos de interés
• Mantener a todos informados
• Fácil integración con otras partes del CCO

Alcatel-Lucent Enterprise ofrece una amplia gama de soluciones de comunicación que prestan los servicios de telefonía basados en el Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise. La cartera de productos incluye lo siguiente:

• Visual Notification Assistant (VNA) para gestionar incidentes
• Voice Recording para supervisar las interacciones del CCO
• Dispatch Console para gestionar grandes volúmenes de llamadas
• Remote Visual Assistance (RVA) para prestar asistencia a los trabajadores sobre el terreno

Estos servicios funcionan junto con otros bloques funcionales del CCO (como los sistemas de vigilancia por radio y vídeo) mediante protocolos y API estándar. La pasarela Alcatel-Lucent OmniPCX Open Gateway ayuda a conectar estos sistemas.

La solución CPaaS Rainbow™ de Alcatel-Lucent Enterprise ayuda a integrar los servicios de comunicación, como chat, intercambio de archivos y llamadas de voz y vídeo, en cualquier dispositivo. También utiliza inteligencia artificial, bots de chat, bases de datos del sistema y análisis para automatizar los procesos y crear nuevos servicios. Pasar a un entorno de mayor colaboración es el siguiente paso para muchos CCO. La integración de diferentes bloques funcionales conduce a una mejor comunicación, una toma de decisiones más rápida y un mejor conocimiento de la situación.

En el futuro, los CCO necesitarán capacidad de recuperación, seguridad, conectividad, colaboración, análisis de datos y adaptabilidad para acelerar la toma de decisiones y minimizar el riesgo operativo, así como el tiempo de retorno al servicio.

CCO de nueva generación

El CCO actual debe ser compatible con la automatización y la innovación. La transformación digital constituye el núcleo de esta evolución, ya que la incorporación de nuevos componentes proporciona capacidades predictivas, automatización de procesos y colaboración constante.

El CCO de nueva generación se basa en tres pilares principales:

1. Tecnología SIP para una telefonía avanzada y la migración fluida a nuevos sistemas
2. Plataformas en la nube para conectar CCO, como los servicios WebRTC, que ofrecen comunicación y colaboración sin fronteras entre clientes y empleados mediante la integración con aplicaciones móviles e interfaces de autoservicio multimedia, así como aplicaciones comerciales que utilizan el conector Rainbow
3. Soluciones de nube pública/privada híbridas para mejorar la fiabilidad e introducir nuevos servicios

Esta evolución ofrece a las empresas de transporte muchas ventajas, tales como las siguientes:

• Recuperación rápida con una infraestructura muy resistente
• Mejor interacción con el CCO al conectar soluciones de IoT e IA para automatizar los procesos y habilitar las capacidades predictivas para reducir las amenazas y mejorar el tiempo de recuperación
• Información contextual mejorada que califica los incidentes, mejora la eficiencia y capacita al personal para colaborar y tomar decisiones

Un CCO más inteligente

Los CCO eficaces dependen de los servicios de comunicación para ayudar a los equipos a colaborar y responder rápidamente a las interrupciones. Estos sistemas ayudan a mantener la seguridad de los pasajeros, minimizar las demoras y garantizar un funcionamiento fluido.