Los modelos CPaaS basados en la nube están cambiando el modo en que las empresas se comunican, desarrollan nuevos servicios e interactúan con los clientes. 

En el pasado, la incorporación de nuevos servicios implicaba la compra y la integración de nuevas tecnologías; junto con la inversión en infraestructuras caras, ancho de banda y aumentos de personal. ¿Qué pasaría si la adición de servicios, capacidad y soporte resultase más rápida y sencilla? 

¿Y si todos ellos se comunicasen de manera fluida entre ellos y se gestionasen en un solo entorno? 

CPaaS

Las plataformas CPaaS ofrecen un entorno de desarrollo completo estándar para las herramientas de comunicaciones que evita la necesidad de crear su propio entorno. Incluye software, API, código de muestra y aplicaciones gratuitas. Los proveedores de CPaaS también proporcionan soporte y documentación para ayudar a los desarrolladores a crear nuevas aplicaciones para que se ejecuten en la plataforma. 

Con voz IP en tiempo real, texto y vídeo como elementos esenciales, los modelos CPaaS pueden reducir el coste de las comunicaciones (el personal no realizará más llamadas internacionales desde teléfonos fijos). Y no solo esto: como estos servicios se alojan total o parcialmente en la nube, no es necesario crear una infraestructura adicional ni añadir hardware caro en las instalaciones cuando su empresa crezca. 

Los gigantes de la tecnología marcan el camino con CPaaS 

Uber, Facebook, Netflix y otras empresas han introducido comunicaciones orientadas al usuario aprovechando plataformas CPaaS. Grandes marcas como Air France, Mariott e IKEA utilizan bots dentro de aplicaciones de mensajes para propiciar la conversión y ayudar a los clientes en sus compras. Las plataformas conectadas ayudan a los clientes de maneras más interactivas de lo que una unidad de respuesta de voz interactiva (IVR) o un agente de televentas podría. 

¿Cuáles son los resultados? Perfecta integración. Mayor implicación de los clientes B2B y B2C. Costes inferiores y aumento del potencial de ingresos. 

Oportunidades de CPaaS internas para clientes y personal 

Hasta en las empresas más pequeñas, los equipos de comunicaciones empresariales están empezando a utilizar CPaaS para habilitar aplicaciones empresariales internas o incluso para crear su propia experiencia de comunicaciones unificadas, para todo, desde sistemas de seguridad por vídeo en las instalaciones hasta soluciones de colaboración en proyectos y seguridad personal. 
 
<div>CPaaS puede ayudar a su empresa a evolucionar </div>
  • Permite su transformación digital: la mensajería en grupo y las videollamadas ofrecen a su plantilla de personal conectada la tecnología que necesitan para colaborar a la perfección. 
  • Convierte la colaboración en un elemento esencial de su empresa: los desarrolladores pueden añadir opciones persistentes de mensajería de equipo con voz, vídeo, etc. a sus aplicaciones, que se pueden utilizar en línea, en dispositivos móviles o en cualquier dispositivo conectado. 
  • Es una tecnología sencilla, flexible y preparada para el futuro: ponga en marcha nuevos servicios para su personal y sus clientes basados en la misma plataforma. Superponga y combine aplicaciones sin preocuparse por la compatibilidad y la integración, y obtenga una visibilidad sin precedentes entre ellas. 
  • Mejora las interacciones de los clientes: desde las notificaciones del estado de entrega y encuestas a clientes hasta la integración de bots, la gran ventaja de CPaaS es que todo está conectado. Se puede sincronizar información contextualizada sobre un cliente sin ningún esfuerzo durante llamadas o interacciones en entorno web, lo que permite a los agentes o a los bots proporcionar un servicio más personal basado en los artículos que hay en el carrito de la compra, la página web que están visitando, o tickets de asistencia anteriores. 

Rainbow es la solución CPaaS de ALE. Descubra las oportunidades que puede ofrecer a su empresa. 

 
Infographics

Exclusive from Wainhouse Research

The enterprise communications market has evolved considerably over time, but most materially over the last 25 years. Where is it going next - and what does it mean for your communications strategy?

These infographics illustrate the past, present and future of enterprise communications.

Wainhouse Research tracks the enterprise communications market, briefing with hundreds of vendors and service providers each year, gathering industry data, surveying end-users and IT decision makers, and publishing a range of market forecast reports. 

'Communications Timeline' Infographic 'Enterprise Comms Trends' Infographic
Quizá tenga también interés en...
Documentos