Afin d’être au plus près de ces concitoyens la municipalité s’est lancée dans un projet de modernisation de ses installations de télécommunications. La ville de La Tronche a acquis une solution centralisée pour améliorer la productivité de ses employés et son service client.

La Ville de La Tronche, située dans le département de l'Isère est une ville réputée pour son dynamisme et son innovation.

Elle dispose de 145 employés municipaux répartis sur 12 sites distants.

Afin d’être au plus près de ces concitoyens la municipalité s’est lancée dans un projet de modernisation de ses installations de télécommunications.

La mairie souhaitait une solution centralisée compatible avec les différents équipements déjà en place sur ses sites.

Pour moderniser sa téléphonie, faciliter l’utilisation des logiciels métiers et réduire ses coûts, la Ville de La Tronche a fait appel à la société Alcatel-Lucent Enterprise. La solution full IP retenue lui a permis d’uniformiser le matériel et de renforcer la performance du réseau

Sébastien ASTIER, Chargé de Projet NTIC, Ville de la Tronche

Ville de la Tronche's Success Story (fr)

Défis

  • La Ville de La Tronche a voulu réaliser une opération de modernisation de ses installations de télécommunication et en particulier le remplacement du PBX par une solution de téléphonie sur IP centralisée de la mairie avec l'équipement distant pour d'autres sites.
  • La municipalité souhaitait également remplacer sa flotte de commutateurs de réseau -le noyau et la distribution- et mettre en place des connexions inter-sites basées sur la technologie sans fil.

Produits & Solutions

Produits

  • OmniSwitch 6250
  • OmniSwitch 6450
  • OmniSwitch 6900
  • OpenTouch Business Edition

Solutions

  • Business Telephony
  • Collaboration
  • Converged Campus Network
Avantages
  • Les services de téléphonie sont centralisés sur un seul site. L’architecture réseau simplifiée et performante en Gb offre plus de mini-switch pour câbler les imprimantes, PC… 
  • La gestion centralisée des serveurs a permis de diviser par 2 le coût de l’opérateur (un seul abonnement téléphonique). 
  • Les coûts d’exploitation ont été réduits du fait de la centralisation de la téléphonie sur un seul IPBX et le passage de 4 à 2 standards. 
  • Les employés ont gagné en productivité grâce notamment aux softphones offrant des services de gestion d’appel évolués (messagerie instantanée, partage de bureau …). 
  • Le service client a été amélioré (presque plus d'appels non répondus sur les 6000 appels entrants/mois) et le poste d’accueil a gagné en confort d’utilisation pour la supervision des postes.
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