ALE a collaboré avec Wainhouse Research pour comprendre l’évolution de l’expérience connectée et du modèle CPaaS. Les points de vue de plus de 340 professionnels Marketing et IT au niveau mondial, travaillant dans tout type d’entreprise des secteurs de l’industrie, de la santé, de l’éducation, du transport, du gouvernement et de l’hotellerie ont été rassemblés.

Dans ce rapport, nous partageons avec vous les résultats relatifs à l’évolution de l’interaction digitale et au modèle CPaaS qui permet de relier les personnes, les objets et les processus métier.

Ce rapport donne un aperçu sur les différentes connexions des organisations, y compris : 

  • Les terminaux utilisés et la façon dont les entreprises se connectent aux autres personnes
  • Les façons dont les services informatiques emploient les terminaux pour établir des liens au sein des organisations
  • La façon dont les entreprises font la connection avec leur processus
  • La transformation digitale et si les entreprises l'ont effectuée
  • Les trois plus grands moteurs conduisant à la mise en place d'une stratégie d'interaction numérique

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