OpenTouch Customer Service
Eine umfassende und modulare Anwendung für das Contact Center-Management über verschiedene Kanäle.
Als kanalübergreifende Contact Center-Lösung zur Verarbeitung von agentenbasierten und Self-Service-Multimedia-Interaktionen vereinfacht OpenTouch Customer Service (CS) die Abläufe zwischen Kunden, dem Contact Center und der restlichen Organisation.
Die OpenTouch CS-Lösung ermöglicht die einheitliche Verwaltung aller kundenbezogenen Aktivitäten im Front- und Backoffice. Zur Maximierung des geschäftlichen Nutzens stellt die OTCS-Lösung die konsistente Anwendung von Geschäftsregeln, Überwachung und Automatisierung auf Sprach-, Digital- und Social Media-Interaktionen sicher.
Highlights
- Betrieb eines kanalübergreifenden Contact Centers zum Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen
- Proaktive Ansprache mit Ihren Kunden per Sprach-, Digital- und Social-Media-Interaktion
- Vereinfachen Ihrer Contact Center-Abläufe zur Reduzierung der Betriebskosten
Leistungsmerkmale
- Webdesktop für Agenten und Supervisoren
- Inbound-, Outbound- und Mischkampagnen mit konsistenten Agentenskripten
- Kanalübergreifend: Sprache, E-Mail, Web, Social-Media
- Intelligentes Routing entsprechend der Agentenkompetenzen, dem Kundenprofil, dem Standort und nach geschäftlichen Regeln
- Predictive-Dialer für eine hohe Produktivität mit hohen Gesprächszeiten bei Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben
- Visuelle Verwaltungsoberfläche für Supervisoren zur Überwachung und Verwaltung des Betriebs, der Mitarbeiter und der Ergebnisse
- Automatic Speech Recognition (ASR), Text To Speech (TTS), Natural Language (NL)
- Bereitstellungsmodi: Vollständig intern, verteilt intern (klare Trennung zwischen Rechenzentrum und Contact Center), gemischt intern/extern, Offshoring, Rightshoring und Cloud-Implementierungen
Vorteile
Modelle
- OTCS Plugin: Erweitert Ihre OmniTouch Contact Center Standard Edition-Plattform um kanalübergreifende Interaktionen.
- OTCS Unified Interaction: Eine Echtzeitplattform, die Aktivitäten in einer Warteschlange vereinheitlicht und somit die Wiederverwendung von Ressourcen, Prozessen und Kompetenzen beschleunigt.
-
OTCS Unified Dialer: Ein preisgekrönter Dialer mit leistungsstarken Predictive Dialing-Algorithmen mit exakter Anrufklassifizierung, der die Einhaltung der strengsten Telemarketing-Vorschriften gewährleistet.
-
OTCS Unified Routing: Kompetenzbasiertes Routing für alle Aktivitäten – die Kunden erhalten immer den besten Service von dem am besten geeigneten Mitarbeiter.
- OTCS Unified Desktop: Ein einziger Desktop für alle Agenten-Anwendungen sorgt dafür, dass der Schulungsbedarf der Agenten reduziert und der Datenzugriff beschleunigt wird.
- OTCS Workflow: Sorgt für einheitliche Prozesse im Unternehmen und weitet die Contact Center-Effizienz auf alle Arbeitsbereiche aus.
- OTCS Design Studio: Eine einheitliche Sprach- und Entwicklungsumgebung für das Design, die Kontrolle und die Ausführung von Kundeninteraktionsmodulen on-the-fly im Contact Center.
- OTCS Integration Server: Sorgt für die standardmäßige Integration mit CRM, ERP, die Qualitätssicherungs- und Mitarbeitermanagement-Anwendungen.
- OTCS Voice Portal: Eine leistungsstarke Software-Sprachplattform, überzeugende Self-Service-Möglichkeiten mit einer Sprach- und Tonwahlsteuerung für Kundeninformationen und ausgehende Benachrichtigungen bereitstellt.
- OTCS Management Portal: Ein anpassbares All-in-one-tool zur Verwaltung eines Multimedia-Contact Centers in Echtzeit.
Weiterführende Dokumente
-
OpenTouch Customer Service Suite
HerunterladenOpenTouch Customer Service Suite ermöglicht Unternehmen, mit ihren Kunden übergreifend zu kommunizieren und nicht nur zu telefonieren.
Verwandte Produkte
OpenTouch Customer Service Suite
OpenTouch Customer Service Suite ermöglicht Unternehmen, mit ihren Kunden übergreifend zu kommunizieren und nicht nur zu telefonieren.
Siehe Datenblatt