Eine umfassende und modulare Anwendung für das Contact Center-Management über verschiedene Kanäle.

Als kanalübergreifende Contact Center-Lösung zur Verarbeitung von agentenbasierten und Self-Service-Multimedia-Interaktionen vereinfacht OpenTouch Customer Service (CS) die Abläufe zwischen Kunden, dem Contact Center und der restlichen Organisation.

Die OpenTouch CS-Lösung ermöglicht die einheitliche Verwaltung aller kundenbezogenen Aktivitäten im Front- und Backoffice. Zur Maximierung des geschäftlichen Nutzens stellt die OTCS-Lösung die konsistente Anwendung von Geschäftsregeln, Überwachung und Automatisierung auf Sprach-, Digital- und Social Media-Interaktionen sicher.

Highlights

  • Betrieb eines kanalübergreifenden Contact Centers zum Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen
  • Proaktive Ansprache mit Ihren Kunden per Sprach-, Digital- und Social-Media-Interaktion
  • Vereinfachen Ihrer Contact Center-Abläufe zur Reduzierung der Betriebskosten

Funktionen

  • Webdesktop für Agenten und Supervisoren
  • Inbound-, Outbound- und Mischkampagnen mit konsistenten Agentenskripten
  • Kanalübergreifend: Sprache, E-Mail, Web, Social-Media
  • Intelligentes Routing entsprechend der Agentenkompetenzen, dem Kundenprofil, dem Standort und nach geschäftlichen Regeln
  • Predictive-Dialer für eine hohe Produktivität mit hohen Gesprächszeiten bei Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben
  • Visuelle Verwaltungsoberfläche für Supervisoren zur Überwachung und Verwaltung des Betriebs, der Mitarbeiter und der Ergebnisse
  • Automatic Speech Recognition (ASR), Text To Speech (TTS), Natural Language (NL)
  • Bereitstellungsmodi: Vollständig intern, verteilt intern (klare Trennung zwischen Rechenzentrum und Contact Center), gemischt intern/extern, Offshoring, Rightshoring und Cloud-Implementierungen

Vorteile
Dokumente
Modelle

Modelle

OTCS Plugin: Erweitert Ihre OmniTouch Contact Center Standard Edition-Plattform um kanalübergreifende Interaktionen.

OTCS Unified Interaction: Eine Echtzeitplattform, die Aktivitäten in einer Warteschlange vereinheitlicht und somit die Wiederverwendung von Ressourcen, Prozessen und Kompetenzen beschleunigt.

OTCS Unified Dialer: Ein preisgekrönter Dialer mit leistungsstarken Predictive Dialing-Algorithmen mit exakter Anrufklassifizierung, der die Einhaltung der strengsten Telemarketing-Vorschriften gewährleistet.

OTCS Unified Routing: Kompetenzbasiertes Routing für alle Aktivitäten – die Kunden erhalten immer den besten Service von dem am besten geeigneten Mitarbeiter.

OTCS Unified Desktop: Ein einziger Desktop für alle Agenten-Anwendungen sorgt dafür, dass der Schulungsbedarf der Agenten reduziert und der Datenzugriff beschleunigt wird.

OTCS Workflow: Sorgt für einheitliche Prozesse im Unternehmen und weitet die Contact Center-Effizienz auf alle Arbeitsbereiche aus.

OTCS Design Studio: Eine einheitliche Sprach- und Entwicklungsumgebung für das Design, die Kontrolle und die Ausführung von Kundeninteraktionsmodulen on-the-fly im Contact Center.

OTCS Integration Server: Sorgt für die standardmäßige Integration mit CRM, ERP, die Qualitätssicherungs- und Mitarbeitermanagement-Anwendungen.

OTCS Voice Portal: Eine leistungsstarke Software-Sprachplattform, überzeugende Self-Service-Möglichkeiten mit einer Sprach- und Tonwahlsteuerung für Kundeninformationen und ausgehende Benachrichtigungen bereitstellt.

OTCS Management Portal: Ein anpassbares All-in-one-tool zur Verwaltung eines Multimedia-Contact Centers in Echtzeit.

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