OTCS Plugin: Erweitert Ihre OmniTouch Contact Center Standard Edition-Plattform um kanalübergreifende Interaktionen.
OTCS Unified Interaction: Eine Echtzeitplattform, die Aktivitäten in einer Warteschlange vereinheitlicht und somit die Wiederverwendung von Ressourcen, Prozessen und Kompetenzen beschleunigt.
OTCS Unified Dialer: Ein preisgekrönter Dialer mit leistungsstarken Predictive Dialing-Algorithmen mit exakter Anrufklassifizierung, der die Einhaltung der strengsten Telemarketing-Vorschriften gewährleistet.
OTCS Unified Routing: Kompetenzbasiertes Routing für alle Aktivitäten – die Kunden erhalten immer den besten Service von dem am besten geeigneten Mitarbeiter.
OTCS Unified Desktop: Ein einziger Desktop für alle Agenten-Anwendungen sorgt dafür, dass der Schulungsbedarf der Agenten reduziert und der Datenzugriff beschleunigt wird.
OTCS Workflow: Sorgt für einheitliche Prozesse im Unternehmen und weitet die Contact Center-Effizienz auf alle Arbeitsbereiche aus.
OTCS Design Studio: Eine einheitliche Sprach- und Entwicklungsumgebung für das Design, die Kontrolle und die Ausführung von Kundeninteraktionsmodulen on-the-fly im Contact Center.
OTCS Integration Server: Sorgt für die standardmäßige Integration mit CRM, ERP, die Qualitätssicherungs- und Mitarbeitermanagement-Anwendungen.
OTCS Voice Portal: Eine leistungsstarke Software-Sprachplattform, überzeugende Self-Service-Möglichkeiten mit einer Sprach- und Tonwahlsteuerung für Kundeninformationen und ausgehende Benachrichtigungen bereitstellt.
OTCS Management Portal: Ein anpassbares All-in-one-tool zur Verwaltung eines Multimedia-Contact Centers in Echtzeit.
