Eine umfassende und modulare Anwendung für das Contact Center-Management über verschiedene Kanäle.

Als kanalübergreifende Contact Center-Lösung zur Verarbeitung von agentenbasierten und Self-Service-Multimedia-Interaktionen vereinfacht OpenTouch Customer Service (CS) die Abläufe zwischen Kunden, dem Contact Center und der restlichen Organisation.

Die OpenTouch CS-Lösung ermöglicht die einheitliche Verwaltung aller kundenbezogenen Aktivitäten im Front- und Backoffice. Zur Maximierung des geschäftlichen Nutzens stellt die OTCS-Lösung die konsistente Anwendung von Geschäftsregeln, Überwachung und Automatisierung auf Sprach-, Digital- und Social Media-Interaktionen sicher.

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Highlights

  • Betrieb eines kanalübergreifenden Contact Centers zum Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen
  • Proaktive Ansprache mit Ihren Kunden per Sprach-, Digital- und Social-Media-Interaktion
  • Vereinfachen Ihrer Contact Center-Abläufe zur Reduzierung der Betriebskosten

Funktionen

  • Webdesktop für Agenten und Supervisoren
  • Inbound-, Outbound- und Mischkampagnen mit konsistenten Agentenskripten
  • Kanalübergreifend: Sprache, E-Mail, Web, Social-Media
  • Intelligentes Routing entsprechend der Agentenkompetenzen, dem Kundenprofil, dem Standort und nach geschäftlichen Regeln
  • Predictive-Dialer für eine hohe Produktivität mit hohen Gesprächszeiten bei Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben
  • Visuelle Verwaltungsoberfläche für Supervisoren zur Überwachung und Verwaltung des Betriebs, der Mitarbeiter und der Ergebnisse
  • Automatic Speech Recognition (ASR), Text To Speech (TTS), Natural Language (NL)
  • Bereitstellungsmodi: Vollständig intern, verteilt intern (klare Trennung zwischen Rechenzentrum und Contact Center), gemischt intern/extern, Offshoring, Rightshoring und Cloud-Implementierungen

Vorteile
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