Kundenservice
Durch den Kundenservice wird das Business Partner Angebot erweitert und der Anbieter wird mit flexiblen Optionen ausgestattet für ein vernetztes Kundenerlebnis.
Die digitale Transformation unterstützt Sie bei der Optimierung neuer Technologien, um die Effizienz zu steigern und neue Anwendungsbereiche zu schaffen. Wir bieten Kunden eine verbesserte Erfahrung, indem wir die technologische Kluft überbrücken und ein vernetztes Kundenerlebnis gestalten.
Highlights
- Das Alcatel-Lucent Network Operation Center analysiert jede Anforderung und greift per Fernzugriff oder vor Ort ein, sodass die Betriebsfähigkeit in 95 % der Notfälle innerhalb von vier Stunden wiederhergestellt ist.
- Ein dedizierter und mehrsprachiger 24/7-Service Desk bearbeitet die Serviceanfragen.
- Automatisierte Datensicherungen sorgen für eine sichere Datenspeicherung der jeweils letzten drei Monate.
Leistungsmerkmale
- Kundenbetreuer: Sichert die Akzeptanz beim Nutzer, optimiert den Wert der Lösung für das Geschäft des Kunden, fördert bedarfsorientierte Änderungen und Weiterentwicklungen.
- Erstklassige proaktive Dienste für Endkunden: Gewähren IT-Mitarbeitern mehr Autonomie mit breiterem Wissen und gesteigerter Produktivität durch den Zugang zu technischen Unterlagen und Tools.
- Proaktive Platinum-Dienste für Endkunden: Ergänzend zu den Premium-Diensten bieten die Platinum-Dienste eine direkte Interaktion mit einem spezialisierten ALE-Fachberater für langfristige Planungen.
- Endkunden-Support (Kommunikationslösungen): Direkter Kundenzugang zum technischen Support von Alcatel-Lucent Enterprise, darunter ein spezielles Remote Incident Management mit Optionen für erweiterte SLA, 24x7-Abdeckung, Echtzeitüberwachung und Mahnwesen für Drittanbietervorfälle.
- Premium-Endkunden-Support (Netzwerklösungen): Direkter Kundenzugang zu einem spezialisierten ALE Ingenieur, der für das Incident Management und den Wissenstransfer zuständig ist.
- Managed Services: Optimieren Sie Ihre IT, und konzentrieren Sie sich auf Ihr Geschäft. Wir sorgen für ein nahtloses Lösungsmanagement, indem wir die Verantwortung für die Verwaltung der Infrastrukturen und Betriebsabläufe in Ihrem Auftrag übernehmen.
- Gängige Anwendungsfälle werden durch vordefinierte Lösungen adressiert: Profitieren Sie von den vorhandenen Anwendungsfällen. Erhalten Sie den Quellcode, und konzentrieren Sie sich auf Anpassungen der letzten Meile, um neue Anwendungsbereiche einzuführen und das Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern.
- API-Entwicklungsschulungen: Befähigung der Entwickler zur Erstellung und Integration der Kommunikation in bestehende Kerngeschäftsanwendungen, Bestätigung der Durchführbarkeit von Anwendungsfällen, Coaching für Best Practices, Förderung der Entwicklerautonomie.
- Administrator-Schulung: Bereitstellung von Schulungsdienstleistungen zur Optimierung von Produkten und zur Förderung von Autonomie.
Kundennutzen
Dienste auf Abruf
- Die Lösungen und Dienstleistungen von Alcatel-Lucent Enterprise werden unseren Kunden von unseren Business PartnerPartnern zur Verfügung gestellt. ALE bietet den Kundenservice an, wenn der Bedarf nach einer erweiterten Zusammenarbeit seitens des Anbieters besteht.
Rundum-Betreuung
- Der Kundendienst bietet nahtlosen Support, wobei Alcatel-Lucent Enterprise Ihre Infrastrukturentwicklung, die betrieblichen Abläufe und die Nutzungsoptimierung verwaltet. Ihr Geschäft ist gesichert, während die Infrastruktur an Ihre Bedürfnisse angepasst wird.
Weiterführende Dokumente
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Customer Services value proposition
HerunterladenDiscover how Customer Services address your challenges
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End Customer Level 2 Support
HerunterladenEnd Customer Level 2 Support aims at helping Business Partners to improve their operations, delegating to ALE the management of incidents when related to the c…
Kundenservice für die digitale Transformation
Der Kundenservice von Alcatel-Lucent Enterprise bietet dem Anbieter Support und die Sicherheit, Ihre digitale Transformation zu gewährleisten.
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