Merci à sa nouvelle infrastructure , la société a considérablement réduit les coûts d'appel entre les sites tout en améliorant le service à la clientèle et de faciliter la communication des employés sur 18 sites.

  • Land: Gabun
  • Branche: Energie & Dienstleistungen
  • Lösung: Unternehmenstelefonie, Kundenservice

Herausforderungen

  • La SEEG avait besoin de remplacer ses systèmes téléphoniques obsolètes par une infrastructure robuste qui permettrait de soutenir ses 18 sites situés à travers le pays et de réduire les coûts de communications inter-sites.
  • De plus, la SEEG voulait créer un centre d’appels national pour améliorer son service client, en particulier le traitement des réclamations d’utilisateurs.

Produkte & Lösungen

Produits

  • 8 Series IP Touch Phones
  • 9 Series Digital Phones
  • OmniPCX Enterprise Communication Server
  • OmniPCX Office Rich Communication Edition
  • Soft Panel Manager

Solutions

  • Business Telephony
  • Customer Service
Vorteile
  • L’homogénéisation du matériel sur tous les sites et la plateforme de gestion centrale simplifient la maintenance du système.
  • Le personnel technique de la SEEG a été formé par Alcatel-Lucent Enterprise pour faciliter la gestion et la maintenance de l’infrastructure téléphonique.
  • La mise en place de téléphonie IP a drastiquement réduit les coûts des appels entre sites.
  • Les frais de maintenance sont moindres grâce au réseau téléphonique simplifié.
  • Les utilisateurs peuvent facilement joindre la SEEG et bénéficient d’un meilleur suivi de leurs réclamations à travers le centre d’appels.
  • Les sites éloignés communiquent plus rapidement avec le centre technique.
Dokumente
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