Le secteur public en 2025 : Réimaginer les services après COVID-19

Massimiliano Claps
janvier 21, 2022

Pour répondre aux défis et aux pressions d'efficacité opérationnelle accélérés par la pandémie, les gouvernements se tournent vers les technologies numériques telles que l'IA, l'IoT et l'edge computing.

Pour répondre aux défis et aux pressions d'efficacité opérationnelle accélérés par la pandémie, les gouvernements se tournent vers les technologies numériques telles que l'IA, l'IoT et l'edge computing.

Les secteurs publics du monde entier sont confrontés à des changements importants déclenchés par le COVID-19, par l'évolution des paysages politiques et par les tentatives internationales de piratage et de manipulation des informations. Pour répondre aux défis de transformation et aux pressions d'efficacité opérationnelle qui ont été accélérés par la pandémie, les gouvernements investissent dans les technologies numériques telles que l'IA, l'IoT et l'edge computing.

L'innovation technologique est devenue un impératif pour donner aux gouvernements les moyens de prendre des décisions intelligentes en matière de planification ou de suivi des résultats pour les programmes essentiels de redressement post-pandémie. Fournir des services numériques qui rendent la bureaucratie invisible pour les citoyens et les entreprises et transformer l'expérience des fonctionnaires sont devenues des priorités.

Selon IDC, d'ici 2024, 30 % des collectivités investiront dans des espaces de travail numériques intelligents soutenus par des modèles d'exploitation pilotés par le numérique ; de même, d'ici 2025, 30 % des villes tireront parti de l'automatisation via l'IoT, l'IA et les jumeaux numériques pour mélanger le physique et le numérique et améliorer la gestion à distance des infrastructures critiques et des services numériques.

Le voyage de l'innovation doit commencer par une ré-imagination de l'art du possible dans les services publics et par la manière dont les agents territoriaux en première ligne peuvent être aidés par la technologie à fournir des services plus réactifs, plus efficaces et qui ont un impact sur les communautés au quotidien.

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Explorer l'art du possible dans la sécurité publique, la défense et le service public

Prenons l'exemple des agents dans les centres de contrôle de sécurité publique. Avec des technologies telles que l'intelligence artificielle, l'IoT, l'edge computing, le mobile et le BYOD, et les caméras vidéo, leur quotidien sera très différent dans cinq ans. Dès qu'un événement se produit, l'analyse vidéo avancée et déployée à la périphérie de l'IoT déclenchera une alerte. Celle-ci enverra automatiquement une notification d'urgence. Des applications de réalité augmentée et des outils collaboratifs installés sur les appareils mobiles des patrouilleurs coordonneront les différentes équipes de premiers intervenants. Les preuves numériques recueillies par les caméras corporelles, les drones et l'intégration en temps réel des flux de médias sociaux seront automatiquement étiquetées et archivées et pourront être facilement consultées par les enquêteurs.

Les experts en logistique du secteur de la défense font la transition vers des activités préventives. Les capteurs IoT intégrés dans les équipements militaires permettront de surveiller l'usure. Des algorithmes d'apprentissage automatique hiérarchiseront les tâches de maintenance et les enverront via des API à des solutions de suivi et de gestion des actifs afin d'émettre automatiquement d'imprimer en 3D des pièces de rechange. En quelques heures, le spécialiste de la maintenance effectuera la réparation, en travail collaboratif à distance, mais de manière sécurisée. Tout cela garantira que tous les assemblages et tests sont effectués correctement. L'efficacité opérationnelle sera considérablement améliorée et les coûts d'opportunité liés à leur immobilisation seront réduits au minimum.

Les mêmes technologies qui peuvent innover les opérations de défense transformeront les services publics que les citoyens et les entreprises consomment quotidiennement. Les services sociaux municipaux disposeront de riches capacités de travail à distance qui leur permettront de se connecter virtuellement avec les familles dont ils s'occupent et de demander à des collègues experts dans des domaines spécifiques, tels que les enfants ayant des capacités neuro-diverses, d'organiser une session conjointe d'évaluation des cas, avec l'aide d'une vidéo de haute qualité. Ils élaboreront ensuite ensemble des plans de thérapie et de service personnalisés dans un espace de travail partagé. La famille pourra accéder aux plans en toute sécurité, les examiner et s'assurer que toute mise à jour est enregistrée dans une blockchain sécurisée.

Les trois piliers fondamentaux pour réaliser la vision des services publics 2025

Explorer les possibilités qui émergent avec l'IA, la périphérie, l'IoT, la vidéo, la blockchain, les chatbots et d'autres technologies émergentes peuvent faire pour préparer l'avenir du gouvernement pour les agents et les citoyens n'est que le début du voyage. Les conditions nécessaires pour concrétiser les avantages de cette vision impliquent trois piliers fondateurs :

  • Garantir une infrastructure de communication de grande capacité et résiliente qui évolue grâce à une connectivité hybride (fixe et sans fil), fiable, de la périphérie des IoT aux data centers centraux et au cloud
  • Casser les silos et développer la collaboration entre les différentes organisations du secteur public grâce à un accès à distance transparent aux espaces de travail, à la collaboration vidéo et aux pratiques de travail qui permettent d'innover les services
  • Déployer des outils et des politiques de cybersécurité qui protègent les données en transit et au repos contre les attaques externes et réduisent le risque d'erreurs humaines qui entraînent des pertes de données

Les responsables informatiques qui adoptent une vision à long terme pour piloter ces investissements permettront à leurs organisations de saisir une occasion unique : celle d'augmenter la productivité et de rendre la bureaucratie invisible pour les citoyens et les entreprises. Les retardataires fourniront des services inefficaces et gaspilleront l'argent des contribuables.

Massimiliano Claps

Massimiliano Claps

Research Director, IDC European Government Insights

Guest blogger Massimiliano (Max) Claps is the research director in European IDC Government Insights team. His research empowers technology suppliers and public sector professionals to embrace disruptive technologies such as artificial intelligence, edge computing, and cloud, to realize the benefits of strategic initiatives such as smart cities and citizen-centric government services. He is also IDC Europe’s lead analyst for passenger transportation, advising stakeholders across the transportation ecosystem on topics like mobility as a service and intelligent traffic management.

Max Claps has almost 20 years of public sector experience. After starting his career as a management consultant, he joined IDC in 2002 as the lead analyst for the government, healthcare, and education industries in Europe. He then held various analyst and management roles at both Gartner and IDC. In those roles he advised technology suppliers and professionals in the public sector globally. Max spent two years at SAP, where he was the global lead for the SAP Future Cities program.

Claps holds a degree in international business from Bocconi University in Italy.

A propos de l'auteur

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