ALE dévoile son service de support réseau Diamond

Paris, France – 10 juillet 2024 - Alcatel-Lucent Enterprise, l'un des principaux fournisseurs de solutions réseau, lance son service support Diamond offrant aux entreprises un support réseau haut de gamme qui améliore l'efficacité opérationnelle. Les clients peuvent désormais bénéficier d'un ingénieur support désigné (Designated Support Engineer, DSE) qui les aidera à accélérer la résolution des problèmes réseau et les guidera vers une infrastructure réseau plus saine et qui répond aux critères de conformité des dernières règles de sécurité.

Résolution rapide et efficace des problèmes de réseau

Les DSE d'Alcatel-Lucent Enterprise sont les experts dédies pour les clients : ils offrent une assistance personnalisée pour traiter et résoudre rapidement les problèmes réseau complexes. Ces spécialistes de haut niveau possèdent une connaissance approfondie des processus, des opérations et de l'historique de l’infrastructure des clients, ce qui leur permet de fournir une assistance sur mesure qui minimise les interruptions de service.

Un réseau plus fiable et plus sûr

Au-delà de la gestion immédiate des problèmes, les DSE sont des ressources de confiance qui peuvent offrir des conseils proactifs pour maintenir la performance et la stabilité des réseaux de nos clients. Leur approche pratique minimise les perturbations et assure des transitions sans heurts lors des vérifications préalables et des mises à niveau. En outre, ils peuvent organiser des sessions de transfert de connaissances pour améliorer les compétences techniques et les capacités de dépannage des équipes des clients.

Le service support Diamond est disponible pour tous les clients ALE. Il adresse particulièrement les besoins des ceux opérant au sein d’environnements critiques et fait partie d'une offre plus large comprenant des services complémentaires tels que la couverture complète et le support long-terme.