Alcatel-Lucent introduces Diamond Support for Communications
23 juin 2026
Premium service boosts reliability, security and performance of Alcatel-Lucent Communication infrastructures
Paris, France - June 23, 2026 – ALE International, operating under the Alcatel-Lucent trademark, announces announces today the availability of Diamond Support for Communications, extending to Alcatel-Lucent Communications environments a premium support service already proven on Alcatel-Lucent Network solutions. This support offering is designed to ensure maximum performance, security and continuity.
A dedicated expert for high end support
Built for organizations where uptime and reliability are critical, Diamond Support delivers a premium, expert-led support experience. At its core, customers or business partners benefit from direct access to a Designated Support Engineer (DSE) assigned by Alcatel-Lucent. This individual will offer highly specialized expertise with deep knowledge of Alcatel-Lucent Communications solutions and the customer’s specific infrastructure.
This personalized model accelerates resolution of critical incidents, improves operational efficiency, and reinforces close relationships between Alcatel-Lucent, partners and customers. By combining expertise and proactive engagement, Alcatel-Lucent provides a uniquely high-value support experience.
A simple annual subscription model
Diamond Support operates through a simple annual subscription model, including a defined number of service requests available 24/7. Partners or their customers can access Alcatel-Lucent support via phone or the familiar web portal (“MyPortal”), ensuring rapid routing to the right expertise.
Beyond incident management, the service delivers significant added value through proactive recommendations, operational follow-up meetings, targeted knowledge transfer and scheduled assistance for critical intervention. These elements help operational teams strengthen their autonomy, improve system resilience and prepare for future technology evolution.
Complete end-to end support for organizations
Diamond Support is available globally and covers a wide range of Alcatel-Lucent Communications solutions.
With this offering, Alcatel-Lucent reinforces its commitment to delivering high-performance, secure, and resilient communication infrastructures for businesses of all sizes.
A propos d'Alcatel-Lucent
ALE International, opérant sous la marque Alcatel-Lucent, est une entreprise multinationale dans les hautes technologies, qui fournit des solutions de communication et de réseau permettant aux organisations et aux entreprises de tout secteur, d’accroître leur efficacité opérationnelle et leur compétitivité. Dans le cloud. Sur site. En mode hybride.
Les solutions Alcatel-Lucent intègrent nativement la sécurité tout en minimisant leur impact environnemental. Elles sont conformes aux exigences les plus strictes en matière de protection des données des entreprises et des personnes, qu’il s’agisse de souveraineté nationale ou de standards internationaux du secteur.
L'engagement d'Alcatel-Lucent s'articule autour des trois piliers stratégiques de l’ESG : Environnement durable, responsabilité Sociétale et Gouvernance d'entreprise, avec pour mission de proposer des solutions technologiques au service de ces valeurs.
Plus de 100 ans d'innovation ont fait de la société un partenaire de confiance auprès de plus d'un million de clients à travers le monde. ALE International, dont le siège social est en France, compte 3 000 partenaires dans le monde, offrant ainsi une meilleure proximité.
Le nom Alcatel-Lucent ainsi que son logo sont des marques déposées de Nokia, utilisées sous licence par ALE.
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