Alcatel-Lucent Enterprise lance ALE Connect

Paris, France - le 07 décembre 2021 - Alcatel-Lucent Enterprise, fournisseur de solutions de communication, de cloud et de réseau adaptées aux secteurs d'activité de ses clients, annonce le lancement d’Alcatel-Lucent Enterprise Connect (ALE Connect) powered by AKIO, une solution unique sur le marché pour accompagner les entreprises face aux défis de la relation client à l'ère numérique.

De plus en plus, les clients souhaitent pouvoir contacter les entreprises par différents moyens : téléphone, email, chat en direct sur le site Web de l'entreprise ou médias sociaux, tels que Facebook Messenger ou Twitter. ALE Connect permet aux services clients d'optimiser les interactions omnicanales, avec la qualité, la disponibilité et l'efficacité attendues par les usagers, les citoyens et les consommateurs d'aujourd'hui.

ALE Connect est une solution CCaaS (Contact Center as a Service) qui complète l'Alcatel-Lucent OmniTouch® Contact Center Standard Edition avec une architecture de cloud hybride. Unique sur le marché, elle permet aux entreprises d'exploiter la puissance du cloud tout en pérennisant leurs investissements en équipements de communication.

ALE Connect optimise la distribution et le traitement des demandes clients quel que soit le canal média utilisé. La solution propose des services innovants tels que le rebond cross-canal intuitif dans une seule interface unifiée pour l’agent, et le mode multitâche pour gérer différentes interactions simultanément. ALE Connect offre également une assistance basée sur l'IA (intelligence artificielle) pour des réponses plus rapides et précises, afin d'améliorer la satisfaction du client dès le premier contact.

"Le choix d'AKIO par Alcatel-Lucent Enterprise est le résultat d'une stratégie engagée depuis plusieurs années pour garantir une expérience client intégralement omnicanale ", déclare Patrick Giudicelli, fondateur et PDG d'AKIO. "Parmi les éditeurs de logiciels CCaaS, AKIO a été le premier à intégrer la voix aux canaux digitaux, le premier à introduire l'intelligence artificielle et le premier à développer des outils de traitement collaboratif. Cette capacité d'innovation nous a valu d'être cités comme un acteur de référence par Gartner et Frost&Sullivan. Nous sommes heureux de mettre cette technologie éprouvée au service des clients d'Alcatel-Lucent Enterprise."

ALE Connect s’inscrit dans le cadre de la stratégie en lien avec l’ère de la communication numérique, le Digital Age Communications (DAC) d’Alcatel-Lucent Enterprise, qui repose sur trois piliers :

• L’espace de travail numérique : permettre aux salariés de travailler de n’importe où (au bureau, à la maison ou à distance) avec des communications efficaces, la collaboration et la gestion de la relation client, des solutions basées sur le cloud, disponibles à tout moment, depuis n’importe quel appareil.
• Les communications comme catalyseur de l’agilité de l’entreprise : connecter l’entreprise (personnes, applications et objets) pour enrichir les interactions traditionnelles, accélérer la prise de décision, automatiser les processus métier et détecter de manière proactive les incidents avant qu’ils ne se produisent.
• Solutions et architecture flexibles de modèle cloud : des locaux de l’entreprise à une solution cloud complète (privée, publique ou hybride), les organisations peuvent décider de la meilleure approche pour accompagner leur transformation numérique en termes de budget, de calendrier et d’objectifs.

ALE Connect est disponible dans huit pays : Autriche, Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Monaco, Suisse et Royaume-Uni.