L’enquête sur la transformation digitale dans l’hôtellerie révèle que les hôtels mettent l'accent sur la mobilité et la connectivité.

L’enquête met en lumière les leaders et les retardataires dans les domaines clé, les différentes stratégies et plans d'investissement, ainsi que les perspectives d’évolution technologique à l’horizon 2020.

Principales conclusions :

  •  Les cybermenaces au cœur des préoccupations : 74 % des hôtels ont indiqué qu'ils affecteront la majeure partie de leur budget informatique à la sécurité en 2018. Dans leur classement viennent ensuite l’engagement des clients, l’analyse des données et l’IoT
  • Les leaders identifient le Wi-Fi pour leurs clients, le CRM/la fidélisation et les applications mobiles orientées client comme étant les investissements les plus importants pour leur transformation numérique
  • À l'horizon 2020, dans leur course à la différenciation, les leaders se distingueront par l’analyse des données, la personnalisation par l'I.A., la domotique dans les chambres ou les services de localisation. Mais l'hôtellerie s'intéresse aussi à la mobilité du personnel.
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