L’enquête sur la transformation digitale dans l’hôtellerie révèle que les hôtels mettent l'accent sur la mobilité et la connectivité.

L’enquête met en lumière les leaders et les retardataires dans les domaines clé, les différentes stratégies et plans d'investissement, ainsi que les perspectives d’évolution technologique à l’horizon 2020.

Principales conclusions :

• Les cybermenaces sur le radar : 74 % des hôtels ont indiqué qu'ils affecteront leur budget informatique à la sécurité en 2018. L'engagement des invités, l'analyse et l'IoT suivent.
• Les innovateurs identifient le Wi-Fi client, le CRM/la fidélisation et les applications mobiles orientées client comme étant les investissements les plus importants pour la transformation numérique.
• À l'horizon 2020, dans leur lutte pour se différencier, les leaders se distingueront par l'analyse des clients et la personnalisation par l'I.A., l'automatisation dans les chambres ou la commercialisation localisée. Mais l'hôtellerie s'intéresse aussi à la mobilité du personnel.

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