Optimisez le service client grâce à un système IVR puissant qui dépasse les attentes des clients.

Pour les entreprises qui gèrent de nombreux clients, il est important de leur faire une bonne impression dès le premier appel. Un système de serveur vocal interactif (IVR) offre un accueil personnalisé, le routage des appels et des options en libre-service, ce qui permet à votre entreprise de garantir une fidélité et une satisfaction client optimales.

Le système Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 CCIVR (Contact Center Interactive Voice Response) offre des fonctionnalités de libre-service puissantes, notamment la préqualification des appels, les rappels, les enquêtes client et bien plus encore. Et ce n'est pas tout ! Aucune programmation n'est nécessaire. L'interface graphique et les modules permettent de gérer simplement les fonctions et les flux IVR : les fonctions prédéfinies peuvent être personnalisées et combinées en grilles.

En bref

  • Personnaliser l'accueil de vos clients
  • Transférer des appels entrants aux agents appropriés, plus rapidement
  • Rassembler les données d'appels pour mieux comprendre vos clients

Fonctionnalités

  • Intégration transparente avec l'OmniPCX Enterprise
  • Disponible en plusieurs langues pour les centres d'appels internationaux
  • 10 à 120 ports
  • Statistiques et rapports prédéfinis personnalisables
  • Plusieurs IVR peuvent être configurés sur la même solution OmniTouch ou OmniPCX Enterprise + Centre de contact pour l'équilibre de la charge ou le traitement distribué
  • Concevez ou personnalisez facilement des applications en libre-service à l'aide d'OmniTouch 4625 CCIVR Application Generator

Avantages
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