OmniTouch 4625 Interactive Voice Response

Optimisez le service client grâce à un système IVR puissant qui dépasse les attentes des clients.

Pour les entreprises qui gèrent de nombreux clients, il est important de leur faire une bonne impression dès le premier appel. Un système de serveur vocal interactif (IVR) offre un accueil personnalisé, le routage des appels et des options en libre-service, ce qui permet à votre entreprise de garantir une fidélité et une satisfaction client optimales.

Le système Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 CCIVR (Contact Center Interactive Voice Response) offre des fonctionnalités de libre-service puissantes, notamment la préqualification des appels, les rappels, les enquêtes client et bien plus encore. Et ce n'est pas tout ! Aucune programmation n'est nécessaire. L'interface graphique et les modules permettent de gérer simplement les fonctions et les flux IVR : les fonctions prédéfinies peuvent être personnalisées et combinées en grilles.

Points Forts

Personnaliser l'accueil de vos clients

Transférer des appels entrants aux agents appropriés, plus rapidement

Rassembler les données d'appels pour mieux comprendre vos clients

Fonctionnalités

Intégration transparente avec l'OmniPCX Enterprise
Disponible en plusieurs langues pour les centres d'appels internationaux
10 à 120 ports
Statistiques et rapports prédéfinis personnalisables
Plusieurs IVR peuvent être configurés sur la même solution OmniTouch ou OmniPCX Enterprise + Centre de contact pour l'équilibre de la charge ou le traitement distribué
Concevez ou personnalisez facilement des applications en libre-service à l'aide d'OmniTouch 4625 CCIVR Application Generator

Avantages

Informations

Comparez vos performances avec des indicateurs de performance clé, suivez les enquêtes de satisfaction après appel, les données d'appel et d'autres informations détaillées.

Économies

Faites gagner du temps aux agents en automatisant la collecte des données ; adaptez rapidement les guides vocaux et le routage en fonction de l'évolution des besoins de votre entreprise, sans coût supplémentaire.

Meilleure productivité de l'agent

Réservez les agents les plus spécialisés pour les appels techniques et les agents moins expérimentés pour les appels de routine.

Satisfaction client

Les fonctionnalités d'identification de l'appel font apparaître des fiches contenant des informations sur l'appelant afin d'aider les agents du centre de contacts à réagir plus rapidement et plus efficacement.

Documents Associés

Brochure

OmniTouch 4625 Interactive Voice Response

The OmniTouch 4625 Interactive Voice Response (IVR) is a mid-market offering, providing contact centers with scope for application development and updates.

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