OmniTouch 4625 Interactive Voice Response
Sorgen Sie mit einem leistungsstarken IVR-System für ein überragendes Kundenserviceerlebnis.
Unternehmen, die mit einer großen Menge an Kunden arbeiten, sind beim Anruf eines Kunden auf einen guten Ersteindruck angewiesen. Ein IVR-System (Interactive Voice Response) bietet eine Kundenbegrüßung, routet Anrufe und stellt Optionen zur selbstständigen Nutzung bereit. So sorgen Sie für eine Kundenbindung und maximale Kundenzufriedenheit.
Das Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice Response-System (CCIVR) stellt leistungsstarke Funktionalitäten zur selbstständigen Nutzung bereit – beispielsweise zur Vorqualifizierung, für Rückrufe, für Kundenumfragen und mehr. Das Beste ist, dass keine Programmierung erforderlich ist. Die Verwaltung der IVR-Funktionen und -Abläufe kann einfach über eine grafische Benutzeroberfläche durchgeführt werden. Mit Blöcken aus vordefinierten Funktionen können Sie passende Raster zusammenstellen und kombinieren.
Highlights
- Erstellen von angepassten Kundenbegrüßungen
- Schnelleres Routen von eingehenden Anrufen an den passenden Agenten
- Sammeln von Anrufdaten für bessere Informationen zu Ihren Kunden
Leistungsmerkmale
- Nahtlose Integration mit unseren OmniPCX Enterprise Communication Server
- Für weltweite Call-Center in vielen Sprachen verfügbar
- 10 bis 120 Ports
- Anpassbare Statistiken und vordefinierte automatische Berichte
- Zur Lastverteilung oder verteilten Verarbeitung können mehrere IVRs auf einer OmniTouch-Komponente oder OmniPCX Enterprise-Komponente mit Contact Center konfiguriert werden
- Einfaches Design oder Anpassung von Anwendungen zur selbstständigen Nutzung über OmniTouch 4625 CCIVR Application Generator
Vorteile
Weiterführende Dokumente
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Application Generator
DownloadThis guide is intended for people who develop applications with Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice Response Application Generator
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OmniTouch 4625 Interactive Voice Response
DownloadThe OmniTouch 4625 Interactive Voice Response (IVR) is a mid-market offering, providing contact centers with scope for application development and updates.
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Help Login Panel
DownloadOmniTouch 4625 CCivr Login Panel is a platform from which you can start all tools provided by CCivr.
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CC Fax Applications
DownloadThis document describes all prerequisites and necessary steps for running CCFax CCivr 12 applications.
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Help Configuration Client
DownloadThe process of configuring your OmniTouch 4625 CCivr system provides all necessary data about hardware and software
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Monitoring and Statistics
DownloadWith the CCivr monitoring and statistics application you can get information about the system activities, resources and running applications..
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Help Monitoring and Statistics
DownloadBy monitoring your CCivr system you can get wide information about its activities, occurrences and application states.
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