Sorgen Sie mit einem leistungsstarken IVR-System für ein überragendes Kundenserviceerlebnis.

Unternehmen, die mit einer großen Menge an Kunden arbeiten, sind beim Anruf eines Kunden auf einen guten Ersteindruck angewiesen. Ein IVR-System (Interactive Voice Response) bietet eine Kundenbegrüßung, routet Anrufe und stellt Optionen zur selbstständigen Nutzung bereit. So sorgen Sie für eine Kundenbindung und maximale Kundenzufriedenheit.

Das Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice Response-System (CCIVR) stellt leistungsstarke Funktionalitäten zur selbstständigen Nutzung bereit – beispielsweise zur Vorqualifizierung, für Rückrufe, für Kundenumfragen und mehr. Das Beste ist, dass keine Programmierung erforderlich ist. Die Verwaltung der IVR-Funktionen und -Abläufe kann einfach über eine grafische Benutzeroberfläche durchgeführt werden. Mit Blöcken aus vordefinierten Funktionen können Sie passende Raster zusammenstellen und kombinieren.

Highlights

  • Erstellen von angepassten Kundenbegrüßungen
  • Schnelleres Routen von eingehenden Anrufen an den passenden Agenten
  • Sammeln von Anrufdaten für bessere Informationen zu Ihren Kunden

Funktionen

  • Nahtlose Integration mit unseren OmniPCX Enterprise Communication Server
  • Für weltweite Call-Center in vielen Sprachen verfügbar
  • 10 bis 120 Ports
  • Anpassbare Statistiken und vordefinierte automatische Berichte
  • Zur Lastverteilung oder verteilten Verarbeitung können mehrere IVRs auf einer OmniTouch-Komponente oder OmniPCX Enterprise-Komponente mit Contact Center konfiguriert werden
  • Einfaches Design oder Anpassung von Anwendungen zur selbstständigen Nutzung über OmniTouch 4625 CCIVR Application Generator

Vorteile
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