OmniTouch 4625 Interactive Voice Response

Sorgen Sie mit einem leistungsstarken IVR-System für ein überragendes Kundenserviceerlebnis.

Unternehmen, die mit einer großen Menge an Kunden arbeiten, sind beim Anruf eines Kunden auf einen guten Ersteindruck angewiesen. Ein IVR-System (Interactive Voice Response) bietet eine Kundenbegrüßung, routet Anrufe und stellt Optionen zur selbstständigen Nutzung bereit. So sorgen Sie für eine Kundenbindung und maximale Kundenzufriedenheit.

Das Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice Response-System (CCIVR) stellt leistungsstarke Funktionalitäten zur selbstständigen Nutzung bereit – beispielsweise zur Vorqualifizierung, für Rückrufe, für Kundenumfragen und mehr. Das Beste ist, dass keine Programmierung erforderlich ist. Die Verwaltung der IVR-Funktionen und -Abläufe kann einfach über eine grafische Benutzeroberfläche durchgeführt werden. Mit Blöcken aus vordefinierten Funktionen können Sie passende Raster zusammenstellen und kombinieren.

Highlights

Erstellen von angepassten Kundenbegrüßungen
Schnelleres Routen von eingehenden Anrufen an den passenden Agenten
Sammeln von Anrufdaten für bessere Informationen zu Ihren Kunden

Leistungsmerkmale

Nahtlose Integration mit unseren OmniPCX Enterprise Communication Server
Für weltweite Call-Center in vielen Sprachen verfügbar
10 bis 120 Ports
Anpassbare Statistiken und vordefinierte automatische Berichte
Zur Lastverteilung oder verteilten Verarbeitung können mehrere IVRs auf einer OmniTouch-Komponente oder OmniPCX Enterprise-Komponente mit Contact Center konfiguriert werden
Einfaches Design oder Anpassung von Anwendungen zur selbstständigen Nutzung über OmniTouch 4625 CCIVR Application Generator

Vorteile

Informationen

Überwachen Sie Ihre Leistung über KPIs, verfolgen Sie Zufriedenheitsumfragen und Anrufdaten nach, und nutzen Sie andere detaillierte Informationen

Kosteneinsparungen

Sparen Sie mit der automatischen Datensammlung, schnellen Anpassung von Sprachanweisungen und dem Routing bei neuen geschäftlichen Anforderungen ohne zusätzliche Kosten Zeit für die Agenten

Bessere Agentenproduktivität

Setzen Sie Ihre erfahrensten Agenten für technische Anrufe ein, und lassen Sie die Routineanrufe von weniger erfahrenen Agenten bearbeiten

Kundenzufriedenheit

Die Funktionen zur Anrufidentifikation machen Bildschirmanzeigen mit den Daten des Anrufers zur Unterstützung der Contact Center-Agenten möglich. Diese können den Anruf so schneller und besser bearbeiten

Dokumente