Alcatel-Lucent Enterprise führt ALE Connect ein

Paris, 07. Dezember 2021 – Alcatel-Lucent Enterprise, führender Anbieter für Kommunikations-, Netzwerk- und Cloud-Lösungen, gibt die Markteinführung von Alcatel-Lucent Enterprise Connect (ALE Connect) powered by AKIO bekannt. Die Lösung unterstützt Unternehmen dabei, das Thema Kundenbeziehung auch im digitalen Zeitalter aktiv und effizient anzugehen.

Es gibt heutzutage verschiedene Möglichkeiten, mit Unternehmen in Kontakt zu treten: Von einem Telefongespräch über E-Mail-Verkehr bis hin zum Austausch via Unternehmenschats oder Soziale Medien wie Facebook Messenger oder Twitter. ALE Connect ermöglicht es dem Kundenservice, medienübergreifende Interaktionen über Sprach- und Digitaldienste zu optimieren und den Anforderungen von Kunden, Bürgern und Verbrauchern im Hinblick auf Qualität, Verfügbarkeit und Effizienz gerecht zu werden.

Die CCaaS-Lösung ALE Connect ergänzt die Alcatel-Lucent OmniTouch® Contact Center Standard Edition um eine hybride Cloud-Architektur. Mit der Lösung profitieren Unternehmen von einer leistungsstarken Cloud und steigern gleichzeitig den Wert ihrer Kommunikationsanlagen.

ALE Connect steht für eine verbesserte und medienunabhängige Routing-Engine. Die Lösung umfasst innovative Dienste wie eine intuitive, medienübergreifende und einheitliche Schnittstelle für den Agenten sowie eine Multitasking-Funktion zur Verwaltung mehrerer Interaktionen. Zudem ermöglicht ALE Connect schnelle und präzise Antworten auf Grundlage von künstlicher Intelligenz. Dadurch werden Problembehebungsprozesse effizienter gestaltet und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Alcatel-Lucent Enterprise hat sich aus strategischen Gründen für AKIO entschieden, um ein integriertes Omnichannel-Kundenerlebnis zu ermöglichen“, so Patrick Giudicelli, Gründer und CEO von AKIO. „Unter den CCaaS-Softwareanbietern war AKIO der erste, der Telefondienste mit digitalen Kanälen verknüpfte, künstliche Intelligenz einführte und zudem Tools zur kollaborativen Verarbeitung entwickelte. Aufgrund unseres innovativen Ansatzes wurden wir sowohl von Gartner als auch von Frost&Sullivan als Referenzunternehmen genannt. Wir freuen uns, diese bewährte Technologie nun auch Alcatel-Lucent Enterprise zur Verfügung zu stellen.

Die Markteinführung erweitert das Portfolio an Kommunikationslösungen von Alcatel-Lucent Enterprise und ist Teil der Digital Age Communications (DAC) Strategie, die sich auf drei Säulen stützt:

• Der digitale Arbeitsplatz: Die Mitarbeiter sollen von überall aus arbeiten können (im Büro, zu Hause oder unterwegs), mit effizienter Kommunikation, Zusammenarbeit und Kundenservice, mit Cloud-basierten Lösungen, die jederzeit und von jedem Gerät aus verfügbar sind.
• Gesteigerte Unternehmensagilität: Wir verbinden alles, Menschen, Anwendungen und Gegenstände (Assets), um traditionelle Geschäftsbeziehungen zu erleichtern, die Entscheidungsfindung zu beschleunigen, Geschäftsprozesse zu automatisieren und potenzielle Zwischenfälle zu erkennen, bevor sie auftreten.
• Flexible Lösungen und Architekturen im Cloud-Modell: Von Standortlösungen (On Premise) bis hin zu vollständigen Cloud-Lösungen (privat, öffentlich oder hybrid) können Unternehmen den besten Ansatz wählen, um ihre Transformation mit Blick auf das Budget, den Zeitrahmen und die angestrebten Ziele zu unterstützen.

ALE Connect ist ab Ende November 2021 in acht Ländern erhältlich, darunter in Belgien, Deutschland, Frankreich, Luxemburg, Monaco, Österreich, der Schweiz und in Großbritannien.