SCS maintient la continuité des soins grâce au CPaaS

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novembre 09, 2021

La technologie CPaaS a enrichi l’application mobile citoyenne SCS avec la téléconsultation, permettant à 6.000 soignants d’optimiser la délivrance des soins

La récente crise sanitaire a perturbé le monde entier, touchant plus que tout autre le secteur de la santé. Alors que certains s'adaptaient à la nouvelle norme du travail à domicile, les professionnels de santé au cœur de la tourmente ont dû s’adapter différemment.

Le Service de Santé de Cantabrie (SCS) est l’agence de santé publique en charge du système de soins, de santé préventive et de rééducation pour les 580.000 habitants de la région de Cantabrie en Espagne.

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Pour faire face à la pandémie mondiale démarrant en 2020, le Service de Santé de Cantabrie a considéré la technologie « Communication Platform as a Service (CPaaS) » comme un moyen de maintenir la continuité des soins aux patients en mettant l’accent sur la télémédecine.

SCS a bien compris que l'accès aux professionnels de santé est devenu de plus en plus difficile pendant la pandémie de COVID-19. Les soins virtuels, facilités par la technologie CPaaS, sont donc plus pertinents que jamais pour réduire la pression sur les systèmes de santé surchargés. Les consultations à distance contribuent à minimiser la propagation des infections et à renforcer la relation patient-soignant.

Mais qu'est-ce que le CPaaS exactement ?

CPaaS, C-P-a-a-S signifie "Communications Platform as a Service". En termes simples, une plateforme CPaaS est une plateforme applicative basée sur le cloud qui offre un cadre de développement complet pour intégrer des fonctionnalités de communication et de collaboration (téléphone, chat, vidéo, partage de fichiers) en temps réel dans les applications métier. Dans le cas de SCS, il s’agit d’une plateforme hautement personnalisable combinant l'automatisation et les chatbots, et qui permet au Service de Santé de Cantabrie d’interagir avec les patients à distance en utilisant une technologie numérique à la fois simple pour le patient et le soignant, et sécurisée.

Quelle différence entre une plateforme CPaaS et une plateforme grand public ?

Avant le CPaaS, les communications en temps réel n'étaient possibles qu'en utilisant la fonction d’appel de votre smartphone. Par exemple, vous pouvez avoir une application de santé sur votre smartphone, mais lorsque vous avez besoin de parler à un professionnel de santé, vous devez appeler le standard de l’hôpital en composant le numéro public. Vous ne pouvez pas passer un appel WhatsApp ou Facetime vers le médecin !

Et si vous pouviez discuter par vidéo avec un médecin directement dans votre application de santé ?

C'est là que le CPaaS est différent. Il fournit les outils permettant aux développeurs d'ajouter des fonctions de communication en temps réel à d'autres applications, comme des applications de santé pour les patients, de dossiers médicaux ou des systèmes de rendez-vous, sans avoir à mettre en place une infrastructure et des interfaces complexes.

La puissance du CPaaS au bénéfice des citoyens-patients et des soignants

SCS avait dans son cahier des charges l’exigence de renforcer l'engagement numérique et d’améliorer l'accessibilité des citoyens aux services de santé depuis leur smartphone. Pour diminuer la pression sur leur système de santé et leur personnel, SCS a doté les patients de l’application mobile SCSalud, qui leur offre la possibilité d’accéder par eux-mêmes à des informations et fonctionnalités telles que la prise de rendez-vous, l’accès au dossier patient, la liste des centres de soins, les pharmacies de garde, les questions fréquemment posées, etc. SCS a été convaincu des avantages de l'approche CPaaS et de la possibilité de développements personnalisés offerts par la plateforme RainbowTM d’Alcatel-Lucent Enterprise pour enrichir l’application SCSalud de nouveaux cas d’usage.

Le premier cas d’usage défini était de fournir aux citoyens la possibilité de bénéficier de conseils d’experts en santé par chat, et de chatbot pour répondre à leurs questions sur les vaccinations et les heures d'ouverture des centres de soins, de communication voix. Dans les cas les plus graves, une téléconsultation sécurisée par vidéo est proposée avec des soignants, sur l’ensemble du territoire desservi par le Service de Santé de Cantabrie.

Ci-dessous à gauche un exemple de chat dans l’application citoyenne SCSalud et à droite un appel vidéo du médecin pour une téléconsultation.

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L'adoption réussie de l'application SCSalud par plus de 136.000 citoyens a conduit le service d'oncologie à remonter un deuxième cas d’usage. Il s’agissait d’intégrer la communication en temps réel sous forme de vidéoconférence entre praticiens cette fois, directement dans la plateforme d'oncologie. L’éditeur logiciel Bahia a intégré facilement l'API Rainbow CPaaS dans le calendrier de rendez-vous des médecins. La possibilité pour les médecins de lancer des conférences directement dans l’application métier leur a permis de mieux collaborer et de gagner en efficacité dans la délivrance des soins.

Cette étude de cas démontre réellement la puissance de la plateforme Rainbow CPaaS en tant que facilitateur numérique pour contribuer à soulager tout le système de santé. La plateforme, les kits de développement logiciel et les bibliothèques pour PC/MAC/smartphone iOS et Android permettent aux développeurs d'ajouter simplement et en toute sécurité des fonctions de communication en temps réel (chat, chatbot, voix et vidéo) directement dans les applications médicales ainsi que dans les applications destinées aux patients - citoyens.

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Patrick Hourtoulle

Solution marketing manager for Healthcare (Communications Market Enablement team) at ALE

Patrick is responsible for marketing and communicating on ALE communications solutions (value propositions, blogs, use case, etc.) for the healthcare industry.

He started his career as a developer engineer, then has gone on to work for nine years as a presales voice expert to support the ALE presales community. Since 2016, he has continued to bring his deep expertise to develop the communications marketing messages in the Healthcare team.

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