Deutscher Sparkassenverlag optimiert Sprachkommunikation mit ALE

26. April 2021 – Mit einer modernen Kommunikationsplattform von Alcatel-Lucent Enterprise, einem der weltweit führenden Anbieter von Lösungen für Geschäftskommunikation und Zusammenarbeit, steigert der Deutsche Sparkassenverlag (DSV) die Effizienz und den Komfort seiner Sprachkommunikation. Konzipiert und implementiert wurde die neue Lösung von dem ITK-Systemhaus COM plan + service, einem langjährigen Business Partner von Alcatel-Lucent Enterprise.

Der Deutsche Sparkassenverlag (DSV) ist spezialisierter Lösungsanbieter für die Sparkassen und die Unternehmen und Verbände der Sparkassen-Finanzgruppe, die er mit medialen Inhalten, Internet-Angeboten, Zahlungsverkehrslösungen, technischen Geräten und umfassenden Dienstleistungen unterstützt. 

Diese vielfältigen Aufgaben erfordern die reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit aller internen und externen Beteiligten. Um die Basis hierfür zu schaffen, entschied sich der DSV, die bestehende TK-Anlage durch eine zukunftsfähige Kommunikationsplattform zu ersetzen.

Den Kern der neuen Lösung bildet der Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise Kommunikationsserver, an den 2.000 DSV Nutzer angeschlossen sind. Als Endgeräte werden Smart DeskPhones und WLAN-Telefone eingesetzt. Die Verwaltung des Netzwerks erfolgt über das Alcatel-Lucent OmniVista® 8770 Network Management System. Die Contact-Center-Lösung „robot 5 Agent Line Office“ von COM plan + service steuert die intelligente Verteilung ankommender Anrufe.

Der DSV verfügt nun über eine integrierte Kommunikationsplattform, die modernste Sprachkommunikation an jedem Ort und auf jedem Endgerät bereitstellt und damit auch die mobilen Anwender und Remote-Nutzer nahtlos einbindet. Der technische Support profitiert vom einheitlichen Systemmanagement der Bürotelefonie und wird durch die mobilen Kommunikationsgeräte und das verbesserte Netzwerk noch effizienter.

Investitionsschutz bietet die Plattform durch den beliebig skalierbaren Kommunikationsserver. Eine Erweiterung ist damit jederzeit mit minimalem Aufwand möglich, zum Beispiel für Nutzer aus anderen Unternehmen der DSV-Gruppe.

„Durch die reibungslose Zusammenarbeit mit unseren Partnern Alcatel-Lucent Enterprise und COM plan + service konnten wir unsere Projektziele fristgerecht erreichen. Die einfache Handhabung der Kommunikations¬lösung erleichtert unseren Mitarbeitern den Austausch mit Kunden und Kollegen”, sagte Jörg Fietze, ITK-Administration beim Deutschen Sparkassenverlag.