고객 서비스
고객 서비스는 매출을 강화하며 Business Partner 연결된 고객 경험을 제공하기 위해서 유연한 옵션을 통해 벤더가 관여할 수 있도록 합니다.
디지털 혁신을 통해 새로운 기술을 최적화하여 효율성을 높이고 새로운 사용법을 만들 수 있습니다. 당사는 기술 격차를 해소하고 연결된 고객 경험을 제공함으로써 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.
당사는 비즈니스 결과에 대한 책임을 집니다. 당사는 귀사가 비즈니스에 집중하는 동안 운영을 보장합니다. 당사는 귀사의 IT 팀이 최적의 가치를 제공할 수 있도록 지원합니다. 또한 복잡성을 줄여 솔루션 가치를 높이고 최신 기술을 신속하게 업그레이드할 수 있습니다.
하이라이트
- 혁신 여정: 귀사의 비즈니스에 딱맞는 원활한 전환을 위해 필요한 벤더 전문성 및 헌신을 통해 고객 만족을 경험해 보십시오.
- 최적화 및 채택: 솔루션의 가용성 및 최적화를 보호하며 성공을 위한 진정한 채택을 보장합니다.
- 산업 및 맞춤화: 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정할 수 있는 ALE 청사진 및 사전 정의된 솔루션을 활용 하십시오.
특징
- 고객 성공 관리자: 최종 사용자 채택을 보장하고, 고객 비즈니스를 위한 솔루션 가치를 최적화하며, 필요에 따라 변화와 발전을 촉진합니다.
- 능동적 프리미엄 고객 서비스: 기술 문서 및 툴에 대한 액세스를 제공하여 향상된 지식과 생산성으로 IT 직원의 자율성을 지원합니다.
- 능동적 플래티넘 고객 서비스: 프리미엄 서비스 외에도 플래티넘 서비스는 장기 계획을 수립하기 위해 전담 ALE 기술 어드바이저와 직접 소통할 수 있습니다.
- 고객 지원 (커뮤니케이션 솔루션): 향상된 SLA, 365일 24시간 커버리지, 실시간 모니터링, 타사 인시던트 독촉을 위한 옵션이 포함된 전용 원격 인시던트 관리 기능을 제공하는 ALE 기술 지원을 고객이 직접 이용할 수 있습니다.
- 프리미엄고객 지원 (네트워크 솔루션): 인시던트 및 knowledge transfer 관리를 담당하는 전담 ALE 엔지니어에게 고객이 직접 액세스할 수 있습니다.
- 관리형 서비스: 귀사의 IT를 최적화하고 비즈니스에 집중 하십시오. 당사는 귀사를 대신하여 인프라 및 운영 관리에 대한 책임을 맡아 원활한 솔루션 관리를 보장합니다.
- 사전 정의된 솔루션으로 해결되는 일반적인 사용 사례: 기존 사용 사례의 이점을 누리십시오. 소스 코드를 얻고 최종 맞춤화에 집중하여 새로운 사용법을 도입하고 고객 경험을 개선 하십시오.
- API 개발 코칭: 개발자가 기존의 핵심 비즈니스 애플리케이션에 커뮤니케이션을 생성 및 통합할 수 있도록 지원하고, use case 실현 가능성을 확인하며, 모범 사례를 코칭하고, 개발자의 자율성을 지원합니다.
- 관리자 교육: 제품을 최적화 하고 자율성을 지원하는 교육 서비스를 제공 합니다.
고객 혜택
온디맨드 서비스
- ALE 솔루션 및 서비스는 당사에서 고객에게 제공 합니다 Business Partner. ALE는 공급업체의 참여 확대가 필요할 때 고객 서비스를 제공합니다.
Full-optionis 부속 사항
- 고객 서비스는 귀사의 인프라 발전, 운영 및 사용 최적화를 관리하는 ALE를 통해 원활한 지원을 제공 합니다. 귀사의 요구에 맞게 인프라가 조정되는 동안 비즈니스는 안전하게 보호 됩니다.